Прерывания звука при звонках


"Клиенты жалуются, что при звонках, от менеджера слышно прерывающийся голос. При прослушке записи разговора в ЛК звук от менеджера действительно прерывается."

Прерывания голоса - это первый симптом нестабильного интернет соединения.


Проверить это достаточно легко с вашего компьютера, который находится в той же локальной сети, где и ваши SIP устройства:

В меню Пуск в строке поиска напишите cmd и нажмите клавишу Enter. Откроется диалоговое окно командной строки (для компьютером MAC в поиске укажите terminal.app)


Пропишите команду ping -t voip.sipuni.com (для компьютеров MAC ping voip.sipuni.com).

Следите за параметром "время", значение должно быть стабильное, с разницей между соседними значениями 1-3 мс. Величина времени может быть различной, в зависимости от регионального удаления от Москвы/интернет провайдера, четко регламентированная величина не задается.

Пример хорошей стабильной связи:


Пример нестабильного соединения, в результате которого могут быть заикания/прерывания связи


В таких случаях рекомендуем:


1. Использовать проводное соединение, вместо подключения через WI-FI (ноутбуки).

2. Использовать WI-FI подключение, вместо мобильного интернета 3G/LTE (софт-фоны).

3. Обратиться к интернет провайдеру, обслуживающему ваш офис.