Односторонняя слышимость


"При звонках происходит односторонняя слышимость, мы не слышим клиента и/или клиенты не слышат нас".


В подобных случаях рекомендуется проверить запись разговора в статистике.

Если на записи нет голоса с Вашей стороны, то необходимо проверить следующие пункты:

  • неправильная настройка фильтра локальной сети предприятия (фильтрация по доверенным адресам и запрет любого трафика вне фильтра).

  • некорректная работа гарнитуры, микрофона или SIP аппарата (отсутствие необходимых драйверов и необходимых разрешений в системе).


  • блокировка «голосового» трафика у провайдера (10000-65535 UDP и наш диапазон адресов - 212.193.100.0/24).

  • блокирующие трафик приложения (расширения для браузера, антивирусы и т.п.).


Если в статистике нет голоса от клиента:


В случае отсутствия голоса со стороны клиента, причины могут быть те же. Так же возможна блокировка со стороны оператора внешнего номера, если таковые подключены в Вашем кабинете.


Если в статистике голос присутствует со стороны сотрудника и клиента, но сотрудник ничего не слышит:


вероятно у вас установлен роутер марки Zyxel (Keenetic). Мы рекомендуем своим клиентам использовать роутеры Draytek и Mikrotik.

если вы используете USB-модем Yota, то в настройках модема (при наличии данного параметра) необходимо снять галочку "Включить SIP ALG"

  • необходимо проверить настройки гарнитуры