Как делать перевод/перехват звонка


"Я ответил на звонок и необходимо соединить клиента с другим менеджером. Как это сделать?"

- Для перевода разговора на другого сотрудника, необходимо набрать на устройстве

комбинацию *XXX#, дождитесь ответа сотрудника и положите трубку (где ХХХ - внутренний номер сотрудника, кому необходимо перевести вызов).


Либо вы можете набрать комбинацию #XXX#, вызов без ожидания будет переведен другому сотруднику.


На некоторых моделях IP телефонов есть кнопка "Trans", которая может быть использована вместо символа [*]. Данная кнопка работает корректно не на всех моделях телефонов.


При использовании коммуникатора Sipuni (в качестве оффлайн панели), вы можете использовать перевод через панель коммуникатора - во время разговора, нажмите на кнопку Перевод, выберите из списка сотрудника и нажмите Перевести. Звонок автоматически перейдет к второму сотруднику.


"Как я могу перехватить вызов, который идет моему коллеге?"


Если вы хотите перехватить вызов у конкретного менеджера, необходимо набрать 000ХХХ и

поднять трубку, где ХХХ - внутренний номер сотрудника, у которого звонит телефонный аппарат.




























https://support.sipuni.com/hc/ru/articles/115004050088-Как-делать-перевод-перехват-звонка 1/1