Статистика разговоров по операторам


Данный раздел статистики Sipuni подойдет для быстрого анализа эффективности сотрудников. Информация выводится по всем сотрудникам организации, по конкретному отделу или сотруднику.

Раздел находится в меню "Звонки" - "Статистика разговоров по операторам".

После настройки фильтра сотрудников и временного диапазона появляется результат в виде двух таблиц.

Верхняя таблица

Указаны результаты за период по настройкам фильтра.

Всего - общее количество звонков. Входящие, исходящие и внутренние.

Входящие - количество отвеченных входящих звонков.

Исходящие, отвеченные - отображаются только исходящие отвеченные из общего количества звонков.

Исходящие, неотвеченные - отображение отвеченных исходящих из общего количества звонков.

Внутренние - выводит результат, если сотрудник указанный в фильтре был участником внутренних вызовов на короткий номер.

Среднее время между разговорами - выводит среднее время пауз между звонками. Учитывается период между первым и последним звонком в течение суток.

Среднее время разговора - показывает среднее значение времени разговора.

Количество перерывов более 30 минут - фиксирует количество перерывов между звонками, начиная с первого звонка за текущие сутки.

Нижняя таблица

Активные звонки с указанной длительностью разговора. Дополнительно можно указать продолжительность разговора во время звонка, чтобы он считался активным.