Прохождение звонка


Sipuni предлагает своим клиентам простой инструмент для анализа звонка. С помощью него можно узнать как проходил звонок по схеме, какой был выбран вариант клиентом в функциях с возможностью выбора и как сработал тот или иной фильтр.

Инструмент доступен на любом тарифе Sipuni и прост в использовании.

Кнопка "Просмотр" находится в меню "Звонки".

Если столбец отсутствует, то проверьте параметр отображения через ссылку "Настроить отображение".

Несколько графиков работы

Входящая схема содержит несколько графиков работы. Звонок проходит через три графика работы и переводится на разных сотрудников, исходя из их рабочего времени.

Как узнать какой из графиков сработал?

Прохождение звонка показывает, что звонок прошел первые два графика и на третьем графике ушел на ветку "Время совпало".

Рекомендуем открыть схему в соседней вкладке браузера. Это поможет визуально свериться с прохождением звонка.

Выбор в голосовом меню

Клиенты самостоятельно выбирают отдел через тональный набор голосового меню. В определенном звонке нам необходимо выяснить, какой выбор был сделан клиентом.

Переходим к просмотру прохождения звонка. Нам нужен "Действие" - "Голосовое меню" и результат в столбце "Выбор". В текущем звонке была выбрана ветка номер один.


В схеме звонок прошел следующим образом:


Проверка на первичный контакт

На определенном этапе схемы установлена проверка первичного обращения. Функция "Новый клиент" проверяет номер клиента на уникальность по статистике звонков. Возникла потребность узнать результат такой проверки для одного из клиентов.

В прохождении звонка виден результат срабатывания функции - "Выбор" - "Новый клиент". Клиентский номер уникален для статистики Sipuni и звонок отправился на ветку "Новый клиент".


Результат звонка во входящей схеме:


Проверка на спам

На стороне телефонии организована проверка на спам звонки через функцию "Черные/белые списки". Номера вручную прописываются в настройках функции и система проверяет все входящие номера на соответствие.

В одном из звонков клиентский номер случайно попал в базу спам-номеров. Прохождение звонка показывает, что номер был определен как спам и звонок ушел на ветку "Номер в списке".


Пример схемы с расположением функций:


Выбор ветки через HTTP-запрос

Настроена интеграция через API с внешней базой номеров. В схеме установлена функция "HTTP-запрос" и номер клиента проверяется через внешний скрипт. От внешней базы номеров может вернуться несколько значений:

0 - выбор левой ветки.

1- выбор правой ветки.

короткий_номер - прямой звонок на короткий номер сотрудника.

В одном из звонков потребовалось выяснить, какой ответ пришел от внешней базы и какая ветка была выбрана функцией "HTTP-запрос".

Прохождение звонка показало результат "Выбран пункт 0.". Данный звонок был направлен в левую ветку функции.

Визуальное представление на примере входящей схемы:


Переходы между схемами и обработка данных из CRM

В кабинете созданы разные схемы под источники рекламы. Звонок пришел на схему "Сайт" и в дальнейшем был переведен в схему "Основная схема".


Эта схема фильтрует звонки через несколько функцию "Обработка данных из CRM" и направляет в нужный отдел.

Первая функция - проверяет наличие контакта в amoCRM. Новый клиент или действующий.

Вторая функция - определяет подразделение закупок, если клиент старый.

Третья функция - определяет подразделение продаж.

Все значения, которые проверяются данными функциями находятся в дополнительных полях контакта или сделки.

Необходимо определить порядок прохождения звонка по функциям.

Под кнопкой "Просмотр" мы обнаружим последовательность прохождения звонка по функциям. Сначала будет отображен переход со схемы "Сайт" и снятие метки. Функция "Дополнительная статистка" отображается в просмотре как "Изменение статистики".

Далее идут три строки с действием "HTTP-запрос". Это отображение функции "Обработка данных из CRM".

Выбран пункт 0. - звонок пошел по левой ветке "Условие выполнено".

Выбран пункт 1. - звонок пошел по правой ветке "Условие не выполнено".

С помощью полученной информации можно восстановить прохождение звонка по основной схеме.

Звонок прошел проверку на наличие контакта (старый клиент). Далее не прошел проверку на наличие значение "Закупки" в дополнительном поле "Отдел".

В последнем фильтре, где проверяется значение "Продажи", звонок был направлен на зеленую ветку. Интеграция нашла данное значение в поле сделки.