Активность сотрудников и статусы


Важно! Доступно только на профессиональном тарифе.

Мониторинг активности сотрудников находится в меню "Звонки" - "Статусы присутствия на рабочем месте".

Отслеживание активности сотрудников через онлайн мониторинг происходит по следующим параметрам:

1. Статус сотрудника. Доступны как стандартные статусы, так и дополнительные.

2. Статус телефонии. "Попытка дозвона" или "Идет разговор".

В выпадающих окнах вы можете настроить фильтр отображения статусов сотрудника за отдельную дату или период.

Пример использования статусов

Установим фильтр времени на значение "15:30 - 16:30". Остальные фильтры оставляем без изменения. Нажимаем кнопку "Сохранить".

В полученном результате будут видны статусы сотрудников в виде диаграммы с временной шкалой и статусами. Также доступна детальная статистика по времени в нижней части окна. Данную статистику можно скачать в XLS и CSV форматах.

Рассмотрим активность первого сотрудника. Был один принятый звонок с 16:07 до 16:09. При наведении на статус в графике появится время начала звонка.

Эта же статистика доступна для статусов. При наведении будет показана информация когда сотрудник включил данный статус и когда выключил.