Звонки


Простой фильтр

Все звонки - выбор без фильтрации звонков по указанной дате.

Поиск по номеру - фильтр по конкретному номеру, который участвовал в звонке. Рекомендуем указывать номер без первой цифры и символа +.

Поиск по части номера - фильтр по комбинации цифр в номере.

Расширенный фильтр - фильтр по столбцам "Откуда, "Куда" и "Кто ответил". Поиск может идти по одному столбцу или по нескольким сразу. Для корректного поиска укажите полный номер телефона.

Дополнительные настройки


Откройте "Дополнительные настройки" для настроек тонкого фильтра статистики Sipuni.


Тип звонка - фильтр по типам "Входящий", "Исходящий" и "Внутренний". Дополнительно можно указать результат звонка "Отвеченный" и "Неотвеченный".

Схема - фильтр по входящим и исходящим схемам из конструктор Sipuni.

Метка - поиск звонков с определенной меткой, которая была задана вручную или через форму отзыва о звонке в коммуникаторе Sipuni.

Тэг - поиск звонков с определенным тэгом, который был задан вручную или через функцию "Дополнительная статистика".

Состояние перезвона - фильтр статусов перезвона по пропущенным звонкам. Показывает через какое время клиент дозвонился после пропущенного звонка или через какое время ему перезвонил менеджер. Доступен начиная с расширенного тарифа.

Время звонка - фильтр по заданный период времени. Можно указать одну часть диапазона.

Не отображать анонимные звонки - включенный параметр отсеивает звонки без номера звонящего абонента.

Только новые клиенты - фильтр по первичным звонкам через Sipuni. Первичные звонки отображаются жирным шрифтом в статистике.

Только уникальные номера - фильтр по уникальным значениям номеров.

Только избранное - фильтр по выбранным вручную звонкам в первом столбце. Для отбора звонков нажмите на символ с изображением звезды, в крайне левом столбце статистики звонков.

Только активные звонки - фильтрует звонки с временем разговора больше 30 секунд. Время разговора можно отредактировать в дополнительных настройках кабинета Sipuni.

Только рабочие дни - фильтр по дням, в которых было более 10 звонков. Количество звонков можно отредактировать в дополнительных настройках кабинета Sipuni.

Есть в колонке "Кому звонили" - в колонке "Кому звонили" присутствуют внутренние номера сотрудников.

Таблица звонков


Для настройки отображения скрытых столбцов перейдите по ссылке "Настроить отображение".

ID звонка - уникальный идентификатор звонка.

Избранное - отображение добавленных избранное звонков. Добавьте звонок в избранное через иконку с изображением звезды в крайне левом столбце.

Тип - отображение типа звонка.

Входящий отвеченный
Входящий пропущенный
Исходящий отвеченные
Исходящий пропущенный
Внутренний отвеченный
Внутренний пропущенный

Время - отображение времени звонка в формате день.месяц.год часы:минуты:секунды.

Схема - где звонок был сброшен или принят.

Исходящая линия - через которую был совершен исходящий звонок.

Откуда - инициатор вызова. С какого номера был запущен звонок.

Куда - принимающая сторона вызова. На какой номер был отправлен звонок.

Кому звонили - участники звонка. Кому и сколько был звонок в секундах.

Кто разговаривал - участники разговора в отвеченном звонке. Кто и сколько принимал участие в разговоре в секундах.

Кто ответил - ответивший на звонок номер. Внутренний номер сотрудника или номер клиента.

Отдел - через какие отделы прошел звонок. Учитываются сотрудники отдела.

Длительность звонка - общая длительность звонка вместе с разговором.

Длительность разговора - отдельно длительность разговора с момента ответа до отбоя вызова.

Время ответа - разница во времени между началом звонка и поднятием трубки.

Состояние перезвона - отображение статуса пропущенного звонка. Через какое время перезвонил оператор, клиент дозвонился сам и попытки дозвона оператором. Доступно на расширенном и профессиональном тарифах.

Оценка - отображение оценки через функционал "Оценка качества обслуживания".

Метка - отображение текста метки из функции "Дополнительная статистика".

Тег - отображение тега из функции "Дополнительная статистика".

Информация из CRM - ссылки на контакт и сделку amoCRM. Дополнительно прописывается добавление звонка.

Инициатор завершения звонка - кем был сброшен звонок "оператор" или "клиент".

Ответственный из CRM - кто ответственный за контакт amoCRM и из какого он отдела.

Dtmf - какой выбор был сделан клиентом в голосовом меню.

Прохождение звонка - открывает доступ к ссылке "Просмотр" с детальным прохождением звонка по функциям схемы.

Запись звонка - открывает доступ к ссылке на запись звонка.

Дашборд

Страница с единым набором данных для общего анализа. Находится в разделе "Звонки" - "Дашборд".

Для создания дашборда необходимо задать фильтр по участникам и диапазону времени. После настроек фильтра нажмите кнопку "Применить".


Будет сформирована ссылка. Можно создать несколько ссылок на дашборды и смотреть статистику по конкретному отделу или сотруднику.


Полученные данные отображаются в виде диаграмм. Если навести на значение, то в диаграмме подсветится результат только по этому значению.

Выгрузка статистики

Ссылки в нижней части окна меню "Звонки" дают возможность скачать статистику звонков и обработать их  через внешнее приложение. 


Скачать в Excel - выгрузка текущей таблицы звонков в XLS формате.

Скачать в CSV - выгрузка текущей таблицы звонков в CSV формате.

Скачать показатели звонков в CSV - выгружается только верхняя часть таблицы звонков в формате CSV. Без детализации по каждому звонку.

Скачать показатели звонков в Excel - выгружается только верхняя часть таблицы звонков в формате EXCEL. Без детализации по каждому звонку.


Статистика разговоров по операторам - показывает отдельное окно статистики для сотрудника и отдела. Данное окно можно сформировать в виде ссылки и выдать сотруднику без доступа к основным разделам кабинета.

Статусы присутствия на рабочем месте - открывается окно с диаграммой статусов сотрудника или отдела. Можно создать собственные статусы и выдавать сотрудникам ссылки без доступа в основные отделы кабинета.

Автоматическая отправки статистики на почту - меню для настроек автоматической отправки статистики на почту.

Интеграция (API) - переход на страницу настроек API "Статистика". С помощью данного раздела можно настроить сбор, хранение и обработку статистки звонков на сторонних сервисах.