Персональные схемы


Хороший менеджер старается не пропускать звонки от клиентов. Персональная схема поможет менеджеру отправлять звонок от клиента на несколько устройств одновременно или по очереди.

Персональная схема сработает при выполнении одного из следующих условий:

  • Перевод вызова на короткий номер сотрудника;
  • Набор короткого номера в голосовом меню;
  • При переходе звонка на функцию "Звонок на ответственного менеджера CRM".
  • Совершен внутренний звонок на короткий номер сотрудника.

Для нескольких SIP устройств необходимо создать отдельную персональную схему, в которой при отсутствии ответа на стационарном телефоне, вызов переходил на дополнительные устройства.

1. Нажмите кнопку "Добавить" в справочник входящих схем. Укажите название схемы и нажмите кнопку "Сохранить".

2. В новой входящей схеме, нажмите на функцию "Поступил новый звонок".

3. Включите параметр "Отобразить дополнительные параметры" и укажите внутренний номер, для которого будет работать эта схема. Нажмите "Сохранить".

4. В схеме нажмите на ( + ) и добавьте функцию "Звонить на номер".

5. Укажите дополнительные устройства сотрудника. Нажмите "Сохранить".



Пример

Перевод звонка на отдел продаж.

Чтобы перевести звонок на весь отдел, необходимо создать отдельного сотрудника с именем «Отдел продаж» и персональную схему для него.


Для вновь созданного сотрудника «Отдел продаж», необходимо включить лицензию в разделе «Счет и оплата» - «Распределение лицензий».



Для перевода на группу сотрудников, необходимо создать персональную схему для отдела. 

Нажмите кнопку "Добавить" во входящих схемах. Укажите имя схемы и нажмите кнопку "Сохранить".

Персональная схема для сотрудника «Отдел продаж», создается в виде отдельной входящей схемы. Входящим номером для этой схемы, будет короткий номер сотрудника.

Для персональной схемы действую те же настройки, что и для обычной входящей схемы. Добавим сотрудников отдела продаж в очередь звонков.

Теперь секретарь, при переводе звонков на короткий номер 1000, будет переводить звонок всем сотрудникам отдела продаж. В схему отдела продаж можно добавить звонок на мобильные телефоны. При условии, что звонки на коммуникатор Sipuni были без ответа.


При добавлении сотрудников в любую персональную схему рекомендуется добавлять устройство, а не короткий номер.

Активная лицензия необходима как для сотрудника "Отдел продаж", так и для каждого сотрудника отдела.