Версия для ПК

На главной странице мобильного офиса показано общее количество входящих, исходящих и пропущенных звонков.

Ниже представлены отделы со статистикой по сотрудникам.

Здесь можно задать период за который будет выводится статистика, а также настроить фильтр, который будет выводить статистику по выбранным отделам.

Страница “Все звонки”

Страница “Все звонки” состоит из двух разделов “Сейчас” и “История”.

Раздел “Сейчас”

Раздел “Сейчас” предоставляет информацию по активным звонкам в реальном времени, статусам сотрудников и их таймлайну, а так же по средним показателям сотрудника.

Вверху страницы находится таблица с информацией по активным звонкам. Если есть активный отвеченный звонок, то его можно суфлировать.

Важно! Фильтр Отделы работает со всей страницей.

Ниже расположена диаграмма статусов сотрудников.

Под диаграммой расположены 2 подраздела, “Показатели” и “Таймлайн статусов”.

Подраздел “Показатели” предоставляет в табличном виде средние показатели сотрудников. Также здесь можно изменять текущий статус сотрудника.

Подраздел “Таймлайн статусов” показывает текущие статусы сотрудников и то, как статусы менялись в течение суток или указанного периода времени. Также, если на таймлайне нажать на статус разговора, то откроется страница “История”.

Раздел “История”

Раздел предоставляет историю звонков и возможность настраивать для истории следующие фильтры:

-Календарь. Дату или промежуток за который вам нужны данные.

-Входящий звонок. Выводит отвеченные/неотвеченные входящие.

-Исходящий звонок. Выводит отвеченные/неотвеченные исходящие.

-Длительность звонка. Какой длительности выводить звонки.

-Время звонка. За какой временной отрезок выводить звонки.

-Номер телефона. Выводит звонки входящие или исходящие с указанного номера.

-Метка/Тэг. Выводит звонки с указанной меткой, тэгом.

-Сотрудники. Выводит звонки для указанных сотрудников.

-Отделы. Выводит звонки для указанных отделов.

Раздел предоставляет не только историю звонков и возможность выставлять различные фильтры для них, но еще и диаграммы отражающие информацию о голосовом меню и статусам звонков.

Страница “Входящие звонки”

На странице “Входящие звонки” выводится более детальная информация по входящим звонкам и статистика работы голосового меню.

Страница выводит статистику за указанный период. По умолчанию, вместо даты стоит “Сегодня” т.е. выводится статистика за текущую дату.

Фильтры:

Входящий звонок - отвеченный / пропущенный. Выводит только отвеченные и пропущенные входящие соответственно.

Длительность звонка. Выводит звонки указанной продолжительности.

Время звонка. Выводит звонки которые происходили в указанный промежуток времени.

Все сотрудники. Выводит звонки связанные с выбранными сотрудниками.

Все отделы. Выводит звонки связанные с выбранными отделами.

Страница “Исходящие звонки”

На странице “Исходящие звонки” предоставлена более детальная информация по исходящим звонкам, а также диаграммы статусов звонков и их продолжительность.

Фильтры:

Входящий звонок - отвеченный / не отвеченный. Выводит только отвеченные и неотвеченные исходящие соответственно.

Длительность звонка. Выводит звонки указанной продолжительности.

Время звонка. Выводит звонки которые происходили в указанный промежуток времени.

Все сотрудники. Выводит звонки связанные с выбранными сотрудниками.

Все отделы. Выводит звонки связанные с выбранными отделами.

Страница “Пропущенные звонки”

На странице выведены пропущенные звонки за указанный период.

На странице предусмотрен фильтр “Все отделы” использовав его вы можете вывести звонки связанные с выбранным вами отделом или отделами.

Страница “Сотрудники”

Страница “Сотрудники” состоит из двух разделов “Сотрудники” и “Очереди”.

Раздел “Сотрудники”

Раздел предоставляет информацию по статусам сотрудников и очередях к которым прикреплены эти сотрудники. На странице можно:

- выставить фильтр по статусам.

- выбрать по каким отделам и сотрудникам будет выводится информация.

- откреплять и прикреплять сотрудников к очередям.

Для того чтобы открепить сотрудника от очереди достаточно нажать крестик справа от названия очереди которое находится напротив имени сотрудника.

Для того чтобы прикрепить сотрудника к очереди достаточно нажать на кнопку добавить в очередь. Нажав на кнопку откроется список доступных очередей достаточно лишь поставить галку напротив очередей к которым вы хотите прикрепить сотрудника.