Основы


Что значит Voip, SIP и IP телефония?

IP (Internet Protocol) - общая технология для передачи любых данных через сети.

Voip (Voice Over IP) - технология для передачи голоса через общие сети.

SIP (Session Internet Protocol) - технология похожая на Voip, но более современная и есть возможность передавать видео, изображения и текст в моменте звонка.

Какие устройства рекомендуется использовать для звонков клиентам?

SIM-карта с бизнес тарифом

SIP-телефон

Как звонить клиентам?

1. Заказ звонка из amoCRM.

Условия

- запущен Коммуникатор Sipuni или подключен AMOCALL.

- внутренний номер сотрудника прикреплен к учетной записи amoCRM в настройках интеграции.

- активным устройством выбрано нужное устройство для звонков клиентам.

- активное устройство зарегистрировано и находится в рабочем режиме.

- настроена исходящая схема и выбран внешний номер для сотрудника.

Выполнение

Откройте сделку или контакт в amoCRM и нажмите на номер телефона. Выберите "Позвонить через Sipuni". Если установлен коммуникатор Sipuni, то можно совершить заказ звонка через черную трубку рядом с номером.

Sipuni-zakaz-zvonka-iz-sdelki


Sipuni-zakaz-zvonka-iz-sdelki-trubka


Следующим шагом будет звонок на активное устройство сотрудника. Нужно будет на него ответить. После ответа на заказ звонка, вызов пойдет уже активного устройства.

2. Непосредственный набор номера.

Важно! Кроме устройства "Мобильный телефон".

Условия:

- активное устройство зарегистрировано и находится в рабочем режиме.

- настроена исходящая схема и выбран внешний номер для сотрудника.

Выполнение:

Наберите нужный номер на клавиатуре и осуществите вызов абонента.

Sipuni-primer-pryamoi-nabora-nomera

Как звонки попадают в amoCRM?

Настройка интеграции amoCRM

При входящем звонке система проверяет наличие контакта в amoCRM. Если номер найден, то звонок будет добавлен в контакт. После он будет добавлен во все сделки, которые прикреплены к контакту.

Sipuni-amocrm-vhodyashii-zvonok


Исходящие звонки фиксируются в контактах или сделках, откуда был сделан звонок.