Коммуникатор Sipuni


Для использования коммуникатора Sipuni, необходимо установить интернет браузер Google Chrome или Яндекс.Браузер.


Важно! Приложение не поддерживает следующие браузеры:

Safari

Mozilla Firefox Opera

Установка


Зайдите в личный кабинет Sipuni.

Нажмите кнопку «Добавить», чтобы добавить нового сотрудника или нажмите на короткий номер уже существующей учетной записи.


В окне редактирования скопируйте ключ активации и нажмите на ссылку "Установить расширение для Chrome".


В окне интернет-магазина Google store нажмите "Установить" и подтвердите установку.



Нажмите на уведомление после окончания установки и введите скопированный ключ активации.




После активации коммуникатора перейдите в настройки и подключите микрофон.



Для совершения звонка, нажмите на значок коммуникатора в правом верхнем углу.

Основное окно приложения содержит:

  • история ваших звонков.
  • аудиоплеер для прослушивания и перемотки записей разговора. имена контактов amoCRM (при подключенной интеграции amoCRM). 
  • кнопка перехода на карточку (при подключенной интеграции amoCRM).



Настройки



Всплывающее уведомление - включить cистемное уведомления при звонке.

Бесшумный режим - отключить звук звонка при входящем вызове.

Отзыв о звонке - включение отзыва о звонке по завершении разговора более 30 секунд.

Открыть карточку контакта при ответе на звонок -  после поднятия трубки открывает контакт в amoCRM. 

Оценка качества связи - включает функцию оценки качества после завершения диалога.

Важно! Оценка не действует при включенном режиме автообзвона.


Горячие клавиши

Коммуникатором можно пользоваться через "горячие клавиши". Перейдите по ссылке в браузере chrome://extensions/shortcuts и назначьте комбинации соответствующим функциям.


Статус сотрудника

Поменять статус сотрудника можно через индикатор рядом с номером сотрудника.

Создать свой статус - "Настройка статусов операторов".

Выбор линии для исходящих звонков

В последней версии Коммуникатора Sipuni (скачать) появилась возможность выбирать линию для исходящих звонков из интерфейса приложения.

Важно! Доступно только на расширенном и профессиональном тарифах.


В меню "Настройки" - "Выбор линии для сотрудника" находится распределение прав на ту или иную линию у конкретных сотрудников.


Входящий звонок


При входящем звонке, значок Коммуникатора будет попеременно менять свой цвет с синего на зеленый. 

При нажатии на значок, откроется рабочее окно с возможностью ответить на вызов и перейти на карточку или сделку клиента.


При входящем вызове и активной интеграции, в углу экрана будет появляться всплывающее уведомление с именем контакта. Для ответа на вызов достаточно нажать на уведомление.


Перевод звонка


Во время активного разговора, вы можете перевести звонок другому сотруднику, через кнопку "Перевод звонка". При нажатии кнопки будет виден статус сотрудника.

Закончите вызов с Вашей стороны после ответа коллеги, нажав на красную кнопку с изображением трубки. Выход из диалога позволит начать разговор коллеги с клиентом.



Исходящий звонок


Для звонка из amoCRM, после активации коммуникатора, в карточке и сделке клиента появится значок "Позвонить".

Результат звонка в amoCRM


Если разговор продолжается свыше 30 сек, то по окончанию, отобразится окно результата звонка. Вы можете указать результат в заданном виде и внести необходимый комментарий.


Комментарий и результат отобразятся в соответствующих полях раздела "Звонки". Также он будет добавлен в заметку о звонке в amoCRM.


Стандартные тэги из коммуникатора доступны начиная с расширенного тарифа. Для передачи тэгов коммуникатора, добавьте в настройках интеграции переменную {{webphone_tag}}.


Переменную {{webphone_tag}} можно вставить в название контакт и сделки. Либо отдельным тэгом.



Результат добавления комментария и стандартного тэга после завершения разговора.