S2 (Salesap)


Подключение

Подключение интеграции возможно только через поддержку Sipuni. Обратитесь в поддержку любым удобным способом:

Телефон +7 (499) 647-40-40

Телеграм-чат @SipuniHelpbot

Электронная почта support@sipuni.ru

1. Нажмите кнопку "Мои приложения" в правом нижнем углу. Перейдите в раздел "Телефония" и нажмите кнопку "Подключить" рядом с виджетом Sipuni.


2. В окне запроса доступа к данным ознакомьтесь с политикой конфиденциальности и условиями использования. Нажмите кнопку "Разрешить".

3. Нажмите "Вернуться к приложению".

4. После подключения интеграции перейдите в раздел "Инструкция" и откройте ссылку для перехода в настройки Sipuni.


Настройки

Авторизация


Отображение статуса авторизации и установка коробочной версии CRM системы.

Важно! Для коробочной версии потребуется доменное имя кабинета CRM


Сценарии интеграции

При входящем звонке

С неизвестного номера

Создавать контакт - при включении параметра создает контакт в amoCRM с именем из раздела "Шаблоны".

Создавать сделку - при включении параметра создает сделку в amoCRM с именем из раздела "Шаблоны". Для неизвестных номеров сделка не будет создана без создания контакта.

С известного номера

Создавать сделку, если у контакта нет активных сделок - при включении данного параметра обработка звонка пойдет по следующим этапам:

- проверяется наличие контакта в amoCRM. Если контакта нет, то сделка не будет
создана.

- проверяется наличие открытых сделок на рабочих этапах. Рабочие этапы -
любые, кроме "Успешно реализовано" и "Закрыто и не реализовано".

- создается новая сделка, если нет сделок на рабочих этапах.

При пропущенном звонке

Создавать задачу - при включении, создает задачу по пропущенному звонку. Ответственным по задаче будет ответственный за контакт. Название задачи можно настроить в разделе "Шаблоны". 

Срок исполнения задачи, в секундах - при создании задачи будет установлен срок решения задачи. В течение этого срока менеджер должен перезвонить по пропущенному звонку. Новые задачи не будут созданы, пока не истечет указанный срок. Выполнение задачи не сбрасывает счетчик времени.

При исходящем звонке

На неизвестный номер

Создавать контакт - при включении параметра создает контакт в amoCRM с именем из раздела "Шаблоны". 

Создавать сделку - при включении параметра создает сделку в amoCRM с именем из раздела "Шаблоны". Для неизвестных номеров сделка не будет создана без создания контакта. Для исходящих действуют те же ограничения по созданию сделок без контактов, как и для входящих звонков.

На известный номер

Создавать сделку, если у контакта нет активных сделок - при включении данного параметра обработка звонка пойдет по следующим этапам:

- проверяется наличие контакта в amoCRM. Если контакта нет, то сделка не будет создана.

- проверяется наличие открытых сделок на рабочих этапах. 

- создается новая сделка, если нет сделок на рабочих этапах.

Шаблоны

В закладке "Шаблоны" можно изменить правила создания имени контакта и сделки, а также добавить переменные для тэга или задачи.

Пользователи

В закладке “Пользователи” установите короткие номера для пользователей CRM системы и нажмите кнопку "Сохранить".

Дополнительные настройки


В разделе "Схемы" можно выбрать схемы для отключения обработки в CRM системе. Отключение интеграции исключает обработку звонка в CRM у всех последующих схем.

Для сортировки звонков по спам фильтру используйте схему распределитель.

Воронки

В разделе “Воронки” можно выбрать воронку, этап и дежурного сотрудника. Дежурный отвечает за пропущенные звонки и ставит задачи ответственным менеджерам.

*Робот* — специальный пользователь CRM, от лица которого будет создан контакт, по факту пропущенного звонка. Ответственным за задачу данный пользователь быть не может.

Настройте воронку и дежурного для каждой схемы отдельно. Не забудьте нажать кнопку "Сохранить" после всех изменений.