Голосовое меню (IVR)


Голосовое меню – инструмент для управления звонком при помощи цифровых кнопок телефона. Помимо автоматизации распределения звонков, голосовое меню выполняет функцию приветствия клиента.


При отключенном параметре "Запретить донабор внутреннего номера сотрудника" можно совершить автоматический донабор короткого номера сотрудника. Добавьте к основному номеру запятую и внутренний номер сотрудника.

Запятая добавляется через * (звездочка). Необходимо удерживать кнопку несколько секунд.




Голосовое меню с выбором отдела


Как это работает?


При входящем звонке клиенту предлагается выбрать пункт меню с интересующим его дальнейшим действием или информацией:

Пример:

«Для связи с секретарем, нажмите 1.


Для соединения с отделом продаж, нажмите 2. Для соединения с отделом доставки, нажмите 3».

После нажатия клавиши телефона с выбранным пунктом меню, АТС связывает клиента с нужным отделом, сотрудником или проигрывает звуковой файл с информацией.


Как подключить?


Создайте в личном кабинете новую входящую схему или используйте существующую.


Привяжите к ней номер телефона для приема входящих звонков.


Добавьте в созданную схему связи функцию "Голосовое меню" и составьте список пунктов меню.




Укажите уже созданный звуковой файл из справочника или создайте новое звуковое сообщение для голосового меню ( + ).


Добавьте последующие функции АТС к каждому пункту голосового меню. Не забудьте добавить функции для ветки "Не выбрано".




Голосовое меню с набором номера сотрудника


Как это работает?


При входящем звонке клиенту предлагается оставаться на линии, либо набрать внутренний номер сотрудника в тональном режиме:


Пример:

«Пожалуйста, оставайтесь на линии. Если вы знаете внутренний номер сотрудника, то наберите его в тоновом режиме».


После набора внутреннего номера, АТС связывает клиента с нужным сотрудником.


Как подключить?


Создайте в личном кабинете новую входящую схему и добавьте функцию "Голосовое меню (IVR)". 

Удалите все дополнительные ветки и отключите параметр "Запретить донабор внутреннего номера сотрудника".


Дополнительные настройки донабора


Вывести ветку "Неотвеченный донабор" - создает отдельную ветку для неотвеченных звонков на внутренние номера. Звонок уйдет на эту ветку, если сотрудник не ответит на донабор из голосового меню.

Проиграть подсказку при донаборе - воспроизводит голосовое сообщение для клиента с информацией по внутренним номерам отделов и сотрудников. Сообщение можно сгенерировать с помощью нашего робота.


Укажите уже созданный звуковой файл или создайте новое звуковое сообщение для голосового меню.


Добавьте последующие функции за голосовым меню.