Голосовое сообщение


Голосовое сообщение – это инструмент, который формирует первое впечатление о компании. С его помощью можно информировать клиента о действующих акциях и графике работы.

Добавьте в схему функцию "Голосовое сообщение" через кнопку + на нужном этапе схемы. 



В поле "Текст сообщения" напишите текст для генерации его в голосовое сообщение.


Выбор робота осуществляется через выпадающий список "Голос для автоматической записи звукового файла из текста".

Нажмите кнопку "Сгенерировать аудиофайл".

После всех корректировок нажмите кнопку "Сохранить".


Важно! Не создавайте слишком длинных сообщений. Это удлиняет общее время звонка и затягивает ожидание клиента. Во время приветствия не идет звонок менеджеру. Для фонового приветствия используйте фоновое звуковое сообщение.




Рекомендации по голосовым сообщениям


Пример схемы с длинным голосовым приветствием.




  • долгое приветствие задерживает звонок и пока проигрывается файл, звонок не идет дальше по схеме.
  • звонок не пройдет дальше по схеме, если клиент бросит трубку во время голосового сообщения.

Рекомендуем отказаться полностью от автоматического приветствия или установить его фоном. В последнем случае, рекомендуем добавить к файлу музыкальную вставку на 30-40 секунд.

Фоновое приветствие настраивается через "Настройки схемы" - "Музыка на удержание" - "Использовать музыку вместо гудков".




Голосовая почта



Пример схемы с голосовой почтой в середине схемы.


  • функция поднимает трубку и сбрасывает после записи сообщения.
  • звонок не пойдет дальше по схеме.


Голосовое меню IVR

Пример схемы с голосовым меню с большим количеством веток.




  • большое количество веток и длинное сообщение про выбор замедляет работу со звонком.
  • сброс звонка клиентом в голосовом меню, с длинным голосовым сообщением про выбор ветки.