Звонок на ответственного менеджера в CRM


При использовании amoCRM, система может отображать имя контакта на экране IP телефона/софт-фона и направлять клиента на ответственного менеджера.

Пример схемы:



Для переадресации звонка на ответственного менеджера, необходимо установить время дозвона и включить параметр "Переадресация на ответственного менеджера в CRM" в настройках функции. Дополнительно можно выбрать откуда система будет брать ответственного, из контакта или сделки.

Важно! При выборе ответственного за сделку учитываются только активные сделки. Если активных сделок много, то выбирается сделка с наиболее свежими обновлениями.

Если параметр "Переадресация на ответственного менеджера в CRM" отключен, то вызов пойдет дальше по схеме и система будет передавать имя контакта из amoCRM.

Важно! Устройство должно поддерживать функционал передачи текста на экран.

Телефон ответственного менеджера занят или выключен? Звонок направится вниз по схеме на следующую функцию, если она присутствует.

Важно! На текущий момент работает только с amoCRM. Для других CRM систем можно настроить через API.