Звонок на последнего менеджера


Звонок на последнего менеджера - функция проверяет кто последний говорил с клиентом и переводит звонок yа последнего говорившего с клиентом менеджера.

Важно! Функция обрабатывает историю исходящих и входящих звонков.

В настройках функции находятся следующие параметры:

Время ожидания ответа сотрудника - устанавливается время дозвона до оператора. Если оператор не
ответит на звонок в установленное время, то вызов пойдет дальше по схеме.

Время действия функции от предшествующего звонка клиента - устанавливается значение в днях от
последнего звонка клиента. Можно сбрасывать значение последнего говорившего менеджера через какое то
определенное количество дней.

Звуковое сообщение сотруднику при ответе - воспроизводит звуковой файл сотруднику после ответа на
звонок. Клиент не будет слышать этого сообщения.

Установить метку звонка - передает текст метки в статистику звонков. Метка будет передана по факту
прохождения звонка через функцию.